Просмотр вакансии

Mercury Consulting Service (MCS) предлагает комплексные решения в области управления недвижимостью и инфраструктуры.

Мы ищем опытного специалиста, который возглавит первую линию технической поддержки, поможет обеспечить стабильную работу Service Desk, будет развивать команду и повышать качество обслуживания пользователей. В этой роли вы будете управлять потоком обращений, участвовать в решении сложных технических задач и совершенствовать процессы поддержки.

Обязанности:

• Организация и руководство работой первой линии технической поддержки.
• Распределение обращений между специалистами, управление приоритетами и контроль очереди заявок.
• Контроль соблюдения SLA, сроков и качества обработки обращений.
• Личное участие в решении сложных инцидентов и обращений пользователей.
• Поддержка рабочих мест, Microsoft 365, SharePoint, корпоративной почты, периферийного оборудования и стандартных пользовательских доступов.
• Постановка задач, контроль исполнения, наставничество, обучение и адаптация сотрудников команды.
• Развитие базы знаний, инструкций, стандартов обслуживания и типовых решений.
• Анализ показателей Service Desk, подготовка отчетности и предложений по улучшению качества поддержки.
• Координация эскалаций со второй линией поддержки, ИТ-координатором и внешними подрядчиками.
• Участие в инвентаризации оборудования и совершенствовании процессов технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование в области ИТ, информационных систем, связи или смежных направлений.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет.
• Опыт координации команды, наставничества или работы старшим специалистом первой линии.
• Уверенное знание Windows 10/11, Microsoft 365 (Office), SharePoint и корпоративной почты.
• Опыт работы с Service Desk/ITSM-системами и средствами удаленной поддержки.
• Понимание принципов работы TCP/IP, Wi-Fi, VPN.
• Знание принципов ITIL и понимание SLA.
• Навыки управления очередью заявок, распределения приоритетов и контроля качества обслуживания.
• Опыт подготовки отчетности, инструкций и ведения базы знаний.

Мы ожидаем:

• Лидерские качества и умение организовать работу команды.
• Ориентацию на высокий уровень сервиса и удовлетворенность пользователей.
• Системное мышление и ответственность за результат.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Самостоятельность, стрессоустойчивость и умение принимать решения.
• Доброжелательность, требовательность и стремление к постоянному улучшению процессов.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Квартальные премии по результатам работы
• На выбор ДМС после испытательного срока (с возможностью включения +1 члена семьи бесплатно) либо годовой абонемент для посещения филиалов Fitness Gym
• Трудовой отпуск 30 календарных дней
• Возможность бесплатного посещения тренажёрного зала в коворкинг SmАrt Point
• Скидки до 30% в кофейню Urbo Coffee для сотрудников.
• Возможность профессионального развития и участия в инфраструктурных проектах.
• Работу в стабильной компании и профессиональной команде.
• Возможность влиять на развитие Service Desk и ИТ-процессов.