Просмотр вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Стажера - Специалиста технической поддержки L1.

Что нужно будет делать:

• принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения
• маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
• координировать работы по выполнению обращений
• осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
• формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного
• закрывать обращения и системные инциденты
• назначать задания на рабочие группы

Что важно для нас:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
• желание развиваться в IT-сфере
• знание ПК на уровне продвинутого пользователя
• знание операционной системы Windows
• базовое знание Linux
• навыки работы с периферийным оборудованием
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• высокая обучаемость

Что предлагаем:

• оформление на время стажировки в МГУУ правительства Москвы, на срочный трудовой договор на пол года, с возможностью перехода в штат Департамента.
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (2-3 дня в неделю очно)
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!