Город: Екатеринбург
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Одна из ведущих FinTech-компаний России в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Ваша ключевая цель: сократить среднее время обработки запроса пользователей с 24 до 18 часов.
Масштабирование через развитие процессов и функций.
Упор на оптимизацию голосовых ботов и роботизацию рутинных процессов.
Работа без расширения штата (численность операторов остаётся неизменной).
В связи с этим, мы ожидаем от вас:
-
У вас есть опыт руководства клиентским сервисом в компании с крупным колл-центром (80+ операторов), и вы лично отвечали за этот блок.
-
У вас есть опыт работы с проектами по автоматизации в сфере поддержки пользователей.
-
Вы умеете работать с метриками: анализировать производительность, пропущенные обращения, актуализировать скрипты.
-
Желателен опыт с WFM-системой.
- Белая зарплата и официальное трудоустройство с первого дня.
- График работы: 5/2.
- Удалёнка. Для кандидатов из Питера предпочтителен гибридный формат (частично в офисе, частично из дома).
- Подключение к ДМС с первого месяца работы.
- Завтраки, обеды и фрукты за счет компании.
- Изучение английского языка в группах.
- Корпоративная библиотека МИФ.
- Экосистема интересов: клубы по ИИ, читательские клубы и т.д.
ЗАДАЧИ:
- Управление операционными метриками, контроль производительности.
- Поиск точек оптимизации и автоматизации процессов.
- Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;
- Контроль обработки обращений клиентов;
- Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов;
- Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач;
- Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов.
Похожие вакансии