Просмотр вакансии

Работа в мире эксклюзивного девелопмента

Присоединяйтесь к команде лидеров рынка!

В R4S вас ждет:

• Возможность участвовать в реализации высококлассных проектов.
• Сотрудничество с ведущими российскими и международными компаниями.
• Атмосфера амбициозной и сплоченной команды, где ценится стремление к развитию и открытость новым идеям.
• Перспектива профессионального и карьерного роста.

Чем предстоит заниматься:

1. Прием и обработка обращений:

• Прием входящих звонков, чаты, заявки из системы учета (Service Desk /почта) от пользователей 1С.
• Проведение первичной диагностики проблемы: уточнение сути вопроса, воспроизведение ее сценария, проверка настроек пользователя.

2. Решение типовых задач:

• Закрытие 70–80% обращений самостоятельно по утвержденным алгоритмам и инструкциям.
• Помощь пользователям с навигацией по интерфейсу, поиском документов, формированием стандартных отчетов, исправлением типовых ошибок.

3. Эскалация сложных случаев:

• Грамотное оформление заявок на 2-ю или 3-ю линию поддержки.
• Отслеживание статуса переданных задач и контроль их выполнение в согласованные сроки.

4. Работа с базой знаний:

• Пользование существующей документацией (инструкции, памятки, FAQ).
• По мере выявления новых типовых ситуаций — вносить предложения по дополнению базы знаний.

5. Коммуникация с пользователями и командой:

• Предоставление обратной связи автору задачи: проговаривание сроков, информирование о ходе решения, проверка закрытие вопроса.
• Фиксирование частых проблем и "болевых точек" пользователей, передача этой информации аналитикам для улучшения системы.

Что мы ожидаем от вас:

• Знание конфигураций — уверенный пользователь Бухгалтерия 3.0 и ЗУП 3.1: понимание основных документов, отчетов, типовых операций.
• Базовое понимание платформы 1С — что такое документ, справочник, регистр, как формируется отчет, как проверить движения документа.
• Опыт работы в поддержке — от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь — важно четко формулировать мысли, писать понятные ответы и комментарии в заявках.
• Личностные качества: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, обучаемость, ответственность.

Будет являться преимуществом:

• Знание конфигурации Бит.Финанс — будет большим плюсом, но допускаем, что кандидат готов быстро в нее погрузиться (покажем на вводном обучении).
• Бухгалтерское образование (даже среднее специальное) — поможет быстрее понимать запросы бухгалтеров и говорить с ними на одном языке.
• Опыт работы с системами учета задач (Битрикс24, Service Desk).

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, занимающийся проектами в сфере девелопмента и редевелопмента;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильную «белую» заработную плату (выплаты 2 раза в месяц);
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально);
• График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня (9:00/9:30/10:00);
• Современный офис в историческом центре Москвы (в шаговой доступности от м. Охотный ряд / Арбатская);
• Дружный коллектив единомышленников;
• Корпоративную мобильную связь;
• Корпоративные спортивные мероприятия. Для сотрудников в офисе оборудован спортзал, проводятся бесплатные беговые тренировки.

R4S — это не просто работа. Это возможность для единомышленников реализовать свой талант в уникальных городских проектах. Мы формируем современный облик столицы и ищем тех, кому это так же важно, как нам.

Хочешь создавать историю города вместе? Присоединяйся к команде R4S!