Просмотр вакансии

Крупная компания - лидер рынка по производству и продажам межкомнатных дверей приглашает в свою команду "Руководителя контактного центра" (call-центра) .

Обязанности:

• управление действующим call-центром ( 3 оператора);
• написание скриптов и обучение сотрудников;
• мониторинг качества работы, устранение проблемных зон в работе сотрудников;
• разработка/внедрение и контроль выполнения KPI для операторов;
• организация работы по квалификации лидов;
• увеличение конвертации лидов в продажи;
• планирование, бюджетирование и отчетность в CRM.

Требования:

• уровень знания английского языка не ниже Intermediate;
• обладать профессиональной компетенцией и практическими навыками в области электронной коммерции;
• знать механизм использования основных форм электронной коммерции в торговле;
• знать организацию коммерческой деятельности, базирующейся на использовании информационных технологий;
• организаторские способности;
• навыки обучения и передачи опыта;
• навыки аналитической работы;
• опыт руководящей работы;
• знание принципов построения call-центра;
• знание технологии работы контактного центра и специфику работы операторов.

Условия:

• перспективное направление работы на рынках Северной Америки и Западной Европы;
• зарплата: оклад + премирование по показателям, уровень зарплаты определяется по результатам собеседования с успешны кандидатом;
• официальное оформление;
• комфортные условия работы;
• современный офис.