Просмотр вакансии

Обязанности - мастер приемщик на СТО по ремонту микроавтобусов импортного производства.

1. Обеспечение максимального удовлетворения потребностей клиента качеством и сроками ремонта, качеством обслуживания и общения.
2. Выполнение всех мероприятий по качественной диагностике и приемке автомобиля.
3. Быстрое и качественное оформление документации при приме и передаче автомобиля.
4. Cоздание положительного внешнего и внутреннего имиджа СТО.
5. Выполнять устные и письменные распоряжения непосредственного руководителя в рамках служебной необходимости.
6. Знать и соблюдать трудовой распорядок.
7. Правильно определять потребности клиента.
8. Правильно и подробно заполнять необходимую документацию, а также осуществлять контроль правильности заполнения документации клиентом ОСА.
9. В беседе с клиентом или (при необходимости) при осуществлении контрольного выезда с клиентом получать максимум полезной информации о проблемах с автомобилем и пожеланиях клиента.
10. Выяснять предпочтительную для клиента форму оплаты услуг СТО. Выполнять соответствующие пометки в заявке.
11. Выяснять наличие необходимых запасных частей у Клиента, ОЗЧ. А также сроки доставки необходимых запасных частей.
12. Согласовывать с клиентом предварительные сроки выполнения работ стоимость необходимых работ и запчастей.
13. Привлекать к работе с клиентом и автомобилем инженера по гарантии, качеству и инженера-технолога в случаях необходимости.
14. Осуществлять транспортировку автомобиля клиента на территорию СТО (двор или цех) с соблюдением правил въезда и выезда через КПП.
15. Производить проверку комплектности внешнего вида автомобиля с оформлением акта приема - передачи
16. Передавать автомобиль механику с пояснением рабочих указаний.
17. Правильно оформлять и передавать в ОЗЧ лист материалов к заказу.
18. В случае необходимости производить необходимые дополнительные согласования с клиентом объемов и стоимости дополнительных работ, возникших в процессе выполнения заказа
19. Производить правильное нормирование работ.
20. Проверять документы, оформленные ОЗЧ на данный заказ.
21. Подготавливать пакет документов необходимых для расчета с клиентом.
22. Проверять документы необходимые для расчетов с клиентом на правильность и полноту оформления.
23. Передавать правильно и полностью оформленные документы на расчет.
24. Производить проверку качества и полноты выполненных работ, чистоты и комплектности автомобиля.
25. При обнаружении недостатков, возвращать автомобиль в мастерскую и организовывать устранение выявленных недостатков в кратчайшие сроки.
26. Проверять наличие необходимых сопроводительных документов к автомобилю, ярлыков или наклеек на автомобиле клиента.
27. Контролировать наличие демонтированных запасных частей в автомобиле клиента (кроме гарантийных случаев).
28. Контролировать передачу демонтированных гарантийных запасных частей инженеру по гарантии.
29. Согласовывать выполнение гарантийных работ с инженером по гарантии.
30. При обращении клиентов с рекламацией согласовывать свои действия с инженером по качеству.
31. Докладывать непосредственному руководителю о случаях предъявления клиентами претензий отделу сервиса автомобилей.
32. Проверять счет на оплату, поставить свою подпись, убедиться в правильности дублирования рабочих указаний, наличие необходимых примечаний и штампов для клиента, наличии подписи исполнителей в расчетных документах.
33. Передавать автомобиль, и сервисную книжку клиенту с оформлением акта передачи (проверить оплату счета).
34. Разъяснять клиенту содержание счета.
35. Передавать клиенту необходимые сопроводительные документы (акты проверок, протоколы и т.д.) с соответствующими разъяснениями и рекомендациями.
36. При необходимости совместно с клиентом совершать пробную поездку.
37. Представлять информацию для потенциальных клиентов об услугах СТО.
38. Производить предварительную калькуляцию стоимости работ для счета на предоплату.
39. Представлять по просьбе клиента справочную информацию по технике Ford, не нарушая коммерческих интересов предприятия, вести пропаганду марки Ford.
40. Знать и соблюдать корпоративные нормы и стандарты предприятия.
41. При необходимости, по соответствующему распоряжению выполнять обязанности начальника отдела сервиса автомобилей в полном объеме.
42. Знать и соблюдать регламенты предприятия, постановления, распоряжения, действующие положения, другие руководящие и нормативные документы СТО, в части его касающиеся.
43. Знать и соблюдать дилерские и республиканские стандарты обслуживания клиентов СТО.
44. Знать техническое устройство автомобиля, принципы работы узлов и агрегатов.
45. Владеть компьютером на уровне пользователя.
46. Знать и соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.