Просмотр вакансии

Самая большая в России онлайн-школа английского Skyeng ищет руководителя группы менеджеров поддержки (чаты/письма/соц. сети), чтобы вывести общение с нашими клиентами на качественно новый уровень (без штампов и канцеляризмов).

Нужно будет возглавить группу менеджеров поддержки, собрать сильную команду и выстроить процессы. Мы ищем человека с безупречным русским, большим опытом работы в клиентском сервисе/продажах и пониманием принципов поддержки в соц. сетях.

Что делать:

• Руководить группой менеджеров поддержки учеников (до 15 человек);
• Выстроить лучшую поддержку в чатах/соц. сетях;
• Эффективно обучать менеджеров группы;
• Проводить регулярный асесcоринг менеджеров группы;
• Обеспечивать выполнение высоких показателей сервиса при работе сотрудников с клиентами;
• Не бояться проводить эксперименты.

Ты нам подходишь, если:

• Ты знаешь, как сделать крутой клиентский сервис;

• Обладаешь гибкими навыками и постоянно их развиваешь;

• Тебя трясет от шаблонных отписок;

• Ты понимаешь принципы работы клиентской поддержки в чатах/соц. сетях;

• Следишь за современными трендами;

• Опыт в SMM будет преимуществом;

• Опыт на подобной позиции от 1 года.

Что мы дадим:

• Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем.
• Свободу действий. Предлагай, что и как делать. И делайте.
• Свободу перемещений и возможность удаленной работы
• Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%.
• Быстрый рост. Школа растает в 3 раза каждый год, и ты вместе с ней.
• Классный продукт, которым мы вместе будем гордиться.