Просмотр вакансии

Автоцентр "Атлант-М на Независимости" (эксклюзивный дистрибьютор марки KIA) приглашает на работу КЛИЕНТОЛОГА в отдел маркетинга

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших Клиентов и ищем человека, чья работа будет направлена на повышение лояльности Клиентов к бренду KIA

Обязанности:

• Работа в программах клиентского сервиса, связанных с обратной связью от Клиентов ( Электронная книга отзывов, Личный кабинет клиента, Бонусная программа и другое – постоянный мониторинг и обработка сообщений, аналитика и отчетность-ежемесячно);
• Контроль соблюдения стандартов и сроков ответа на обращения клиентов сотрудниками отделов;
• Работа с базой Клиентов: сегментирование, анализ, актуализация, осуществление рассылок клиентам;
• Обеспечение мест продаж в соответствии со стандартами: расчет потребности и контроль оплаты рекламных материалов, сувенирной продукции (далее - их постановка на учет, инвентаризация, отчетность перед бухгалтерией);
• Координация работы автоцентра с колл-центром Холдинга;
• Сайт: поддержание актуальной информации в разделе «Клиентам»;
• Координация работы администраторов (составление графика работы, мониторинг соблюдения чек листа, обучение, подмена при необходимости);
• Участие в командной работе по привлечению в компанию новых клиентов и сохранения уже существующей Клиентской базы.
• Проведение мероприятий по повышению лояльности Клиентов к бренду.

Требования:

• Высшее образование;
• Хорошие коммуникативные и аналитические навыки;
• Опыт работы с клиентами, понимание, что такое хороший сервис;
• Уметь понимать Клиентов и анализировать обратную связь от них;
• Грамотная устная и письменная речь (корректно отвечать в устной и письменной форме).

Условия:

• Работа в молодом энергичном коллективе;
• Достойный уровень оплаты труда;
• Официальное оформление;
• График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00.

Мы ждем Вас в нашу команду!