Город: Брест
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
В успешную интернет-компанию приглашаем Руководителя call-центра (контакт-центра). Локация г. Гомель
Обязанности:
- Развитие и построение продающего контакт-центра с "0";
- Комплектация кадров (подбор и обучение совместно с hr и тренером),
- Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы Сall-центра;
- Выполнение плановых показателей;
- Эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, написание и внедрение мотивационной части, обучение и развитие сотрудников call-центра);
- Составление и адаптация продающих скриптов (регламент разговора, речевой модуль, секреты «успешных» продаж; обработка возражений и т.п.);
- Разработка и оптимизация всех бизнес- процессов контакнт-центра;
- Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
- Постоянный анализ и совершенствование работы отдела;
- Ведение графиков работы сотрудников;
- Подготовка и анализ отчетов по результатам работы;
- Составление и контроль бюджета расходов.
Требования:
- Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет;
- Успешный опыт работы в активных (быстрых) продажах по направлениям "красота, здоровье";
- Отличное знание техник продаж, опыт написания продающих скриптов;
- Понимание бизнес-процессов контактного центра;
- Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
- Сильные управленческие навыки (!);
- Ответственность и ориентированность на результат;
- Опыт работы в CRM-системах.
Условия:
- Интересные и амбициозные задачи;
- Быстрый рост и развитие внутри компании;
- 8-ми часовой рабочий день, пятидневка;
- Заработная плата по результатам собеседования, в зависимости от опыта и навыков;
- Официальное оформление;
- Место работы - г. Гомель;
- Молодая команда и отличное руководство;
- Прямое подчинение директору компании.
Похожие вакансии