Просмотр вакансии

В успешную интернет-компанию приглашаем Руководителя call-центра (контакт-центра). Локация г. Гомель

Обязанности:

• Развитие и построение продающего контакт-центра с "0";
• Комплектация кадров (подбор и обучение совместно с hr и тренером),
• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы Сall-центра;
• Выполнение плановых показателей;
• Эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, написание и внедрение мотивационной части, обучение и развитие сотрудников call-центра);
• Составление и адаптация продающих скриптов (регламент разговора, речевой модуль, секреты «успешных» продаж; обработка возражений и т.п.);
• Разработка и оптимизация всех бизнес- процессов контакнт-центра;
• Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
• Постоянный анализ и совершенствование работы отдела;
• Ведение графиков работы сотрудников;
• Подготовка и анализ отчетов по результатам работы;
• Составление и контроль бюджета расходов.

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет;
• Успешный опыт работы в активных (быстрых) продажах по направлениям "красота, здоровье";
• Отличное знание техник продаж, опыт написания продающих скриптов;
• Понимание бизнес-процессов контактного центра;
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• Сильные управленческие навыки (!);
• Ответственность и ориентированность на результат;
• Опыт работы в CRM-системах.

Условия:

• Интересные и амбициозные задачи;
• Быстрый рост и развитие внутри компании;
• 8-ми часовой рабочий день, пятидневка;
• Заработная плата по результатам собеседования, в зависимости от опыта и навыков;
• Официальное оформление;
• Место работы - г. Гомель;
• Молодая команда и отличное руководство;
• Прямое подчинение директору компании.