Просмотр вакансии

Обязанности:

• Развитие контакт-центра (в том числе аутсорсинг) ;
• Комплектация кадров (подбор и обучение),
• Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы Сall-центра;
• Выполнение плановых показателей;
• Эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, написание и внедрение мотивационной части, обучение и развитие сотрудников call-центра);
• Разработка и оптимизация всех бизнес- процессов контакт-центра;
• Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
• Постоянный анализ и совершенствование работы отдела;
• Ведение графиков работы сотрудников;
• Подготовка и анализ отчетов по результатам работы;
• Составление и контроль бюджета расходов.

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет;
• Понимание бизнес-процессов контактного центра;
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• Сильные управленческие навыки (!);
• Ответственность и ориентированность на результат;

Условия:

• Интересные и амбициозные задачи;
• 8-ми часовой рабочий день, пятидневка;
• Полный социальный пакет
• Официальное оформление;
• Молодая команда и отличное руководство;
• Прямое подчинение директору компании.

Уровень заработной платы - по результатам собеседования