Просмотр вакансии

ООО "ЮрСпектр" производитель онлайн-сервиса готовых правовых решений ilex приглашает в свой дружный коллектив специалиста группы аудита качества.

Обязанности:

• проверка соблюдения стандартов качества специалистами отделов обслуживания и других подразделений компании в виде телефонных опросов, анкетирования внешних и внутренних клиентов, прослушивания и обработки записей телефонных переговоров, анализа и оценки. Объективная, точная оценка соответствия сервиса, получаемого клиентами, установленным в компании корпоративным стандартам обслуживания;
• составление отчетов по результатам контроля, выявление причин отклонений от утвержденных стандартов, консультирование по соблюдению стандартов;
• ведение статистики количества выявленных недоработок за отчетный период, а также в динамике к прошлым периодам;
• выгрузка и обработка данных ERP. Расчет показателей.

• высшее образование, среднее специальное образование, рассмотрим студентов заочной формы обучения;
• владение ПК (Word, Excel);
• навыки переговорного процесса;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь, хорошая дикция.

• обучение и информационная поддержка в первые месяцы работы;
• социальные гарантии и оформление в соответствии с законодательством РБ на контракт;
• график работы с 9.00-18.00: 8-часовой рабочий день с понедельника - четверг, в пятницу рабочий день сокращен на 1 час;
• корпоративный социальный пакет;
• офис в бизнес-центре в 30 м. от ст. метро "Молодежная".