Просмотр вакансии

Мы ищем в команду открытых, общительных и ответственных людей, готовых помогать пользователям онлайн и иногда поддерживать их на концертных площадках. Если у тебя есть неугасимое желание помогать людям и любовь к сервисам Яндекса — тогда тебе к нам!

Все наши сервисы классные и эмоциональные:

Музыка — крутой музыкальный сервис, который сам подсказывает нашим пользователям, что послушать сегодня, буквально читая мысли и предугадывая музыкальные желания;

Афиша — дарит возможность купить билет на любое мероприятие и получить положительные эмоции уже от процесса покупки, настолько всё красиво и удобно;

КиноПоиск — собрал все фильмы планеты и знает всё о публичных личностях киномира. Там можно купить билет в кино или устроить кинопросмотр дома онлайн;

Телепрограмма — расписание всех телепередач у всегда под рукой с удобными персональными настройками и заботливыми напоминаниями, чтобы не пропустить ничего интересного :)

Поддержка в Медиасервисах такая же отзывчивая и дружелюбная, как и сами сервисы. Наша миссия — помогать нашим пользователям во всём и быть источником хорошего настроения.

Каждый день мы получаем тысячи сообщений от пользователей, которым нужна поддержка и помощь. Присоединившись к нашей команде, ты будешь не только отвечать на вопросы, но и собирать предложения и идеи пользователей, чтобы вместе с разработчиками, менеджерами и другими специалистами находить лучшие решения для всего сервиса. Ведь лучшая поддержка та, в которую не нужно писать.

А если ты хорошо освоишь азы поддержки, ты сможешь поддерживать посетителей концертов, фестивалей и других значимых мероприятий страны.

Как ты будешь помогать:

• Отвечать на письма пользователей на почте и в чате;
• Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
• Общаться с разработкой, менеджерами и другими специалистами сервиса;
• На мероприятиях –– встречать гостей и решать сложности с билетами на входе;
• Ориентировать посетителей внутри площадки, помогать с поиском места, пересаживать, если что-то пошло не так;
• Общаться с гостями в промо-зонах;
• Помогать в подготовке к мероприятию: например, обновлять схему площадки или размещать навигацию.

У тебя получится, если:

• Ты идеально владеешь русским языком — это жизненно необходимо, потому что пользователь воспринимает нас в первую очередь через текст;
• У тебя есть возможность при необходимости работать в разных графиках;
• Ты готов выезжать на значимые мероприятия при необходимости;
• Ты хорошо разбираешься в технологиях, чтобы легко отвечать на вопросы о работе приложения и сайта;
• Ты готов к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
• У тебя высокая скорость печати (тебе же в помощь);
• У тебя большой оптимизм и желание помогать даже в самой трудной ситуации — без этого никуда :)

Условия:

• работа из дома и выезды на мероприятия;
• график 2/2/3 или 5/2 (рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье), 40 рабочих часов в неделю;
• сдельная оплата, которая зависит от количества и сложности выполненных задач; оплачиваемое дистанционное обучение;
• премия за дополнительную работу и выдающиеся достижения;