Просмотр вакансии

Автомобильный холдинг Атлант-М приглашает на работу

РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (CCO)

Требования
-высшее образование, приветствуется МВА;
- руководящий опыт от 3-х лет;
- приветствуется опыт проектирования и управления Клиентским опытом в оффлайн и цифровых каналах продаж;
- владение стандартами и методологией проектного подхода;
- навык управления проектами;
- навыки управления отношениями с клиентами;
- знание и владение методологией CJ (customer journey), анализа клиентов, сегментации клиентов.

Личностные качества:
- стратегическое мышление и системный подход к решению задач;
- лидерские качества;
- высокие коммуникативные навыки;
- умение работать в команде и с командой;
- нацеленность на развитие, готовность обучаться и осваивать новое;
- инициативность и готовность нести ответственность за принятые решения и результат.

Обязанности:
1. Разработка и реализация стратегии работы с CJ (customer journey) на всех этапах, эпизодах и точках взаимодействия:
- выработка требований к точкам взаимодействия и управление ими в целях улучшения Клиентского опыта.
2. Владение клиентскими процессами на уровне Холдинга
3. Ведение процессов по методологии NPS на уровне Холдинга, координация процессов NPS на уровне автоцентров.
4. Сегментация у управление Клиентской базой Холдинга
5 Проектирование и последующая разработка новых продуктов на основе анализа предпочтений клиентов в соответствии с выбранной сегментацией на уровне Холдинга;
- координация продуктовых бизнес-процессов на уровне автоцентров.
6. Организация процесса Cross-продаж (межмарочных, повторных) на уровне Холдинга и на уровне автоцентров.

Условия:

-официальное трудоустройство

- график работы 09.00 - 18.00

- месторасположение: пр Независимости