Просмотр вакансии

Компания Металл Профиль – является лидером среди производителей тонколистовых кровельных и стеновых материалов. В Компанию входят 18 заводов, а также более 80 торговых представительств в различных регионах России, Беларуси и Казахстана. Для работы в г. Молодечно требуется Руководитель Контакт-центра:

Обязанности:

• Обучение операторов КЦ в период стажировки базовым навыкам;
• Руководство группой операторов 10-15 человек, входящей в структуру Контакт-центра;
• Оценка качества обслуживания вызовов;
• Проведение индивидуальных и групповых тренингов с операторами по результатам анализа записей разговора;
• Составление графика работы сотрудников группы;
• Распределение обязанностей и нагрузки между сотрудниками группы;
• Своевременное ведение электронного табеля учета рабочего времени;
• Обеспечение выполнения показателей качества обслуживания и эффективности работы;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и иных регламентирующих документов сотрудниками группы;

• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office, 1С8, углубленный пользователь MS Excel;
• Знание техники ведения телефонных переговоров, технологии продаж;
• Опыт работы в аналогичной сфере от 1 года;
• С полным перечнем требований к должности можно ознакомиться на очном собеседовании в должностной инструкции и в ЛНА.

• Оформление согласно ТК РБ;
• Возможности для карьерного роста;
• Обучение за счет компании;
• Оплата мобильной связи;
• Скидки на продукцию компании;
• Подарки сотрудникам и корпоративные мероприятия.