Просмотр вакансии

ЗАО "Альфа-Банк" входит в международный Консорциум "Альфа-Групп" и является самым быстрорастущим и инновационным во всех сегментах среди 10 крупнейших банков Беларуси.

Три международные награды за мобильный банк только подтверждают выбранную стратегию с фокусом на мобильность и потребности клиента. Мы делаем банк проще и удобнее, стараемся быть ближе к нашему клиенту.

Мы ищем "Адвоката клиента" - профессионала, способного объективно оценивать ситуацию и выстраивать эффективную коммуникацию с людьми.

Вам предстоит заниматься:

• ведение и контроль процесса урегулирования нестандартных ситуаций с клиентами Банка, составление сопроводительной отчетности;
• самостоятельное урегулирование ситуаций с клиентами, обратившимися с целью записи на Личный прием к руководству Банка;
• определение истинных причин обращения клиентов, зон развития Банка, их эскалация на уровень руководителей подразделений Банка / ТОП-менеджеров с последующем контролем внедрения соответствующих изменений;
• аналитика данных и подготовка отчетности,ее предоставление финансовому комитету Банка.

Мы ожидаем от Вас:

– опыт работы с розничными клиентами;

– навыки уверенного проведения переговоров в секторе B2C;

– отличное знание банковского законодательства и процессов Банка - обязательно;

– самостоятельность в принятии решений;

– высокие коммуникативные навыки и нестандартное мышление;

– стрессоустойчивость и многозадачность;

– аналитическое мышление (умение работать с БД и выделять главное).

Будет плюсом:

• знание банковского ПО.

Со своей стороны:

* неформальная среда общения и активная корпоративная жизнь;

* уровень оплаты труда - обсуждается по итогам собеседования;

* адекватное компетентное руководство;

* профессиональное развитие: работа с интересными и серьезными проектами различного профиля и направления, обучение;

· комфорт и стабильность: всегда вовремя выплачиваемая з/п, светлый просторный офис в центре города, удобные рабочие места;

·расширенный социальный пакет: медицинская страховка по итогу года работы, премиальная карта, частичная компенсация занятий спортом и развлекательных мероприятий;

· партнерская система лояльности для сотрудников банка: более 50 компаний из разных сфер ( классные бары и пабы, в том числе на Зыбицкой) предлагают "вкусные" скидки для сотрудников Альфы.

Будь вместе с ведущим Банком!