Просмотр вакансии

DealAPP - облачная платформа для контроля качества, оценки коммуникаций и обучения персонала. Возможности нашего продукта позволяют отделам контроля качества обслуживания клиентов выполнять свою работу намного быстрее и эффективнее: пользоваться быстрой и актуальной аналитикой оценок по чек-листам, оставлять комментарии к звонкам, тегировать проблемные ситуации, составлять программы обучения сотрудников и многое другое.

А для компаний, у которых нет отдела по контролю качества, но есть необходимость контролировать и развивать персонал, мы оказываем эту услугу на аутсорсе. Мы оцениваем их звонки, предлагаем рекомендации по улучшению скриптов, процессов продаж и сопровождения, делимся экспертизой по повышению качества обслуживания.

DealAPP - это команда профессионалов в области продаж, клиентского сервиса и высоких стандартов обслуживания. Мы хотим найти специалиста с таким же успешным опытом для выполнения задач по оказанию услуги контроля качества обслуживания на аутсорсе.

Нам нужен человек способный:

1. слушать звонки наших клиентов и определять сильные и слабые стороны в разговорах операторов;
2. грамотно комментировать, что нужно улучшить и за что похвалить;
3. использовать отчеты нашей системы для формирования рекомендаций по развитию персонала и сервиса нашего клиента;
4. следить за работой системы и участвовать в ее развитии и улучшении.

Наши пожелания к кандидату:

• полное высшее образование (курсы по психологии в продажах будут существенным преимуществом);

• успешный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке (в любой сфере);

• внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по прослушке разговоров;

• навык распознавания потенциальной проблемы в разговоре (здесь вам пригодится ваш личный опыт работы с клиентами);

• хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, высокий уровень самоорганизации.

Что мы предлагаем взамен вашей качественной работы:

• комфортные условия работы как в офисе Imaguru, так и на удалёнке;
• дружную команду профессионалов;
• четкие и понятные задачи;
• опыт участия в разработке IT-продукта;
• возможность стать тренером, консалтером и экспертом в продажах и сервисе.