Просмотр вакансии

НА’СВЯЗИ — компания с богатой историей, яркой индивидуальностью и дружной командой!

Мы бережно относимся к своим клиентам и именно поэтому мы сейчас активно развиваем наше качество обслуживания.

Если вы:

• Знаете CRM и понимаете технические процессы КЦУ
• Умеете писать и оптимизировать рабочие скрипты
• Командный лидер

То вам точно к нам!

Основные обязанности:

• Руководство продающим Call-центром
• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm и внутрикорпоративном портале);
• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме;
• Организация и повышение эффективности процесса продаж;
• Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
• Взаимодействия с подразделениями компании для повышения продаж

Требования:

• Опыт работы в продающем call-центре
• Опыт подготовки управленческой и статистической отчетности
• Навыки постановки и контроля задач, работы с клиентскими претензиями
• Опыт построения бизнес-процессов, регламентов, технической документации
• Управленческие и коммуникативные навыки, развитые аналитические и организаторские способности
• Умение работать в команде, с большим объемом информации, в многозадачном режиме
• Грамотная устная и письменная русская речь

Мы предлагаем:

• Работу в комфортном офисе с современной техникой и панорамным видом на город в 10 минутах от м. Тракторный завод или Площадь победы. Для тех, кто за рулем, есть удобная парковка;
• Свободу действий. Вы задаете вектор - что и как делать. Согласовываете и делаете.
• Большие возможности для самореализации и профессионального роста.
• Достойную вашего профессионального уровня зарплату, размер обсудим на собеседовании.