Просмотр вакансии

Описание вакансии

В сектор внедрения и сопровождения программного обеспечения требуется специалист технической поддержки.
В обязанности сотрудника входит: отвечать на вопросы по продукту, следить за его правильным функционированием, собирать обратную связь от клиентов, общаться с менеджерами сектора по работе с клиентами и служить связующим звеном между клиентами и сектором разработки.

Обратите внимание: Возможна удаленная работа в ночное время.

Задачи:

• Быстро и эффективно отвечать на вопросы пользователей. Вопросов и заявок много, а заставлять клиентов ждать неприемлемо. Работа предполагает общение по телефону.
• Знать продукт от и до, а также поддерживать и обновлять эти знания. Обучать клиентов пользоваться продуктом, проводить демонстрации.
• Доводить решение проблемы до конца. Часто проблему не получится решить сразу. В таких случаях необходимо общаться со специалистами компании для совместного решения проблемы клиента.

Требования:

• Интерес к технологиям и IT.
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений.
• Способность быстро переключаться между задачами.
• Техническое образование.
• Знание xml, xsd, опыт работы с xslt, также приветствуется опыт работы в 1С7, 8.
• Грамотная речь и владение английским языком.

• Официальное трудоустройство.

• Испытательный срок 3 месяца.

• Работа в молодом дружном коллективе.

• Возможность решения сложных и интересных задач.

• Возможность профессионального роста.