Просмотр вакансии

Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го уровня поддержки не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего программного обеспечения.

Наши партнеры располагаются по всему миру - Европа, США, Азия, ОАЭ, Австралия и СНГ.

На текущий момент мы ищем специалиста службы поддержки для заказчика, который занимается инновациями в медицинской сфере. Ваша роль будет заключаться в оказании поддержки посредством принятия входящих звонков, поддерживая высокий уровень обслуживания.

Каким мы видим подходящего кандидата:

• высшее или неоконченное высшее образование (студенты последних курсов);

• любовь к людям, эмпатия, умение сопереживать, хорошие коммуникативные навыки;

• умение анализировать информацию (владение Excel на базовом уровне);

• усидчивость, умение грамотно излагать мысли, способность просто и понятно объяснить сложные вещи;

• отлично работаете как в команде, так и самостоятельно, умеете расставлять приоритеты и эффективно выполнять несколько задач одновременно;

• немецкий язык на уровне - Upper-intermediate, хороший английский язык, в том числе письменный.

Чем предстоит заниматься:

• полная информационная поддержка клиентов в чатах, e-mail, звонках;

• поиск и обработка необходимой информации;

• помощь клиентам решать возникающие проблемы;

• оформление и обработка запросов во внутренних системах;

• ведение корпоративной отчетности в CRM;

• общаться живо и по-человечески: не банально и не шаблонно;

• быть вежливым, даже если человек чем-то расстроен или недоволен, уметь превращать негативные эмоции в позитив (всё, как в жизни).

Мы предлагаем:

• работу в быстрорастущей международной компании (рост численности до 50% в год);

• дружелюбный коллектив и приятная рабочая обстановка;

• команда заинтересованных и небезразличных людей, которым нравится то, чем они занимаются;

• ежедневная коммуникация на иностранном языке и непрерывное повышение своего уровня владения им, погружение в работу бизнеса с представителями различных культур;

• график работы - посменно, поддержку оказываем в режиме 24/7, смены оговариваем с каждым специалистом отдельно, находим баланс между пожеланиями и требованиям друг друга.