Город: Белгород
Зарплата:
от 39000
до 40000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: Нет опыта
-
1. Прием и рассмотрение устных обращений граждан, работодателей по телефону «горячей линии».
2. Оказание первичной справочно-консультативной помощи гражданам, работодателям;
3. Извещение обратившихся граждан, работодателей о результатах рассмотрения их обращений (при необходимости).
4. Обобщение и анализ обращений граждан, работодателей с целью выявления системных проблем в сфере занятости населения, обобщение результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданий и потребностей граждан и работодателей.
5. Участие в разработке предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества оказываемых услуг в сфере занятости, на основании аналитических материалов по обращениям граждан, работодателей.
6. Исполнение приказов и поручений директора учреждения, соблюдение требования Федеральных законов РФ и Стандартов деятельности по направлению деятельности.
7. Исполнение отдельных поручений директора Учреждения, не входящих в основные функциональные обязанности.
-
- Коммуникационные навыки. Эффективное владение устной и письменной коммуникацией для чёткого и понятного общения с клиентами.
- Эмпатия и терпение. Умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов. Предоставление клиентам необходимой информации.
- Техническая грамотность. Основное понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.
- Грамотная речь. Специалист должен общаться с клиентами без грубых речевых ошибок.
- Аналитические навыки. Умение анализировать полученную информацию для эффективного и быстрого решения вопроса клиента.
- Умение работать в команде. Важность коллективной работы для достижения общей цели.
Адрес: Белгород, проспект Богдана Хмельницкого, 137
Похожие вакансии