Город: Екатеринбург
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса;
- Разработка и реализация плана мероприятий для реализации стратегии; регулярная оценка эффективности проводимых мероприятий;
- Разработка, внедрение и контроль соблюдения единых стандартов и политик в области клиентского сервиса;
- Выбор и внедрение инструментов и систем обслуживания клиентов;
- Внедрение CRM-системы, интеграция CRM-системы с другими техническими сервисами, анализ данных;
- Внедрение и управление единым контактным центром;
- Управление клиентскими отношениями: определение метрик и методологии исследований клиентов; проведение исследований; сбор и анализ отзывов клиентов через различные каналы; регулярное измерение удовлетворенности клиентов и других метрик; регулярное ведение дашбордов;
- Определение методологии разработки CJM, разработка CJM;
- Разработка и реализация плана мероприятий для оптимизации клиентских путей и повышения удовлетворенности клиентов;
- Коммуникация с клиентами, работа с претензиями, решение спорных вопросов;
- Участие в реализации кросс-функциональных проектов и задач по направлениям маркетинг и продажи.
- Управление бюджетом и ресурсами по своему направлению.
- Опыт работы в области управления клиентскими отношениями от 3 лет в сегменте B2C;
- Опыт работы в премиум-сегменте;
- Высшее образование — экономическое или управленческое.
- Стратегические и аналитические навыки — умение выстраивать стратегию, внедрять новые инструменты, собирать и анализировать данные;
- Навыки презентации, переговоров и аргументации;
- Навыки проектного управления;
- Нацеленность на результат, активная жизненная позиция, организованность.
- Официальное трудоустройство, прозрачная система оплаты труда;
- Работа в премиум сегменте;
- Возможность реализации идей и проектов;
- Развитая корпоративная культура, соцпакет, «забота» о сотрудниках;
- График работы: пятидневная рабочая неделя, суббота, воскресенье – выходные дни;
- Охраняемая парковка, питание, персональные скидки на услуги компании;
- Заработная плата состоит из фиксированного оклада и бонуса за выполнение ключевых показателей эффективности;
- Место работы: с. Кашино, мкр. Лесной ручей, у. Сосновая, зд.3;
- Доставка сотрудников от м. Ботаническая и из Сысерти.
Адрес: село Кашино, микрорайон Лесной Ручей,
Похожие вакансии