Просмотр вакансии

1. Клиентский сервис:

• Заселение и выселение гостей, сопровождение и поддержка на протяжении всего отдыха.
• Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативное решение возникающих вопросов.
• Консультирование гостей по услугам глэмпинга, допродажа дополнительных услуг (баня, мероприятия, питание).
2. Продажи:

• Работа с прямыми бронированиями и входящими заявками.
• Выполнение плана по продажам допуслуг.
• Ведение базы клиентов, работа с повторными клиентами, upsell.

3. Административные задачи:
• Взаимодействие с персоналом (горничные, хаусмены, банщики).
• Контроль чистоты, порядка и технического состояния номеров и территории.
• Ведение отчетности по кассе, бронированиям, загруженности.
• Работа с поставщиками (по необходимости).

• Опыт работы в сфере гостеприимства, туризма или администрирования (от 1 года).

• Знание принципов клиентского сервиса и гостеприимства.

• Владение ПК, CRM-системами и мессенджерами (WhatsApp, Telegram).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с кассой, терминалом, программами учета бронирований (желательно TravelLine и hotbot).

• Высокая клиентоориентированность и ответственность.

• Умение решать конфликтные ситуации.

• Презентабельный внешний вид и доброжелательность.

• Способность к быстрой обучаемости и работе в многозадачном режиме.

Желательные навыки (будет преимуществом):

• Опыт в продажах и знание техник продаж.
• Английский язык на базовом/разговорном уровне
• Опыт работы с туристическими сервисами (Яндекс.Путешествия, Островок, Авито).
• Опыт в организации мероприятий, экскурсионных программ, допродаж.

• Сменный график (обсуждается).
• Заработная плата: оклад + % с продаж + бонусы за KPI.
• Дружный коллектив и комфортная рабочая среда.
• Возможность роста и развития в сфере гостеприимства.
  
  Ждем твоих откликов!