Просмотр вакансии

Мы в поисках Менеджера по сопровождению клиента (уходовая косметика)

Основные задачи:
• Обрабатывать входящие заявки и обращения через переписку

• Квалифицировать лидов: выявлять потребности и этап готовности

• Записывать клиентов на skin-диагностику и консультации

• Давать первичную информацию о продукции и правилах ухода

• Работать по регламентам, скриптам и в CRM

• Соблюдать скрипты общения и tone of voice бренда

• Выполнять KPI по скорости ответа, количеству консультаций, качеству общения

• Повышать экспертность в уходе и продуктах бренда

Опыт работы (желателен, но не обязателен):

• Работа в бьюти-сфере: skin-коуч, косметолог, консультант в магазине косметики, аптеке или в бренде уходовой косметики

• Онлайн-консультации, продажи или поддержка в beauty-проектах

• Работа с клиентами через переписку (WhatsApp, Instagram, сайт)

• Понимание основ типов кожи, составов, базовых ингредиентов

Знания и навыки:

• Понимание основ ухода за кожей: типы кожи, базовая рутина, что можно/нельзя сочетать

• Навыки общения в переписке: грамотная, доброжелательная, эмпатичная подача, без сухих шаблонов

• Грамотная письменная речь

• Навык вежливо направлять клиента, работать с возражениями

• Умение записывать клиента на консультацию мягко, без давления

• Быстрая реакция, вовлечённость, желание реально помочь клиенту

• Самоорганизация — важно

•. Владение казахским языком — будет большим плюсом