Город: Алматы
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и координация работы Service Desk по заявкам пользователей.
- Классификация и маршрутизация заявок, контроль выполнения SLA.
- Решение инцидентов и обращений, эскалация сложных случаев на 2–3 линии поддержки.
- Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций.
- Участие в проектах по автоматизации и развитию сервисных процессов.
Требования:
- Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 2 лет (желательно в Service Desk / Help Desk).
- Знание принципов ITIL/ITSM (инциденты, запросы, SLA).
- Навыки работы с системами заявок (OTRS, Jira Service Desk,).
- Опыт диагностики и решения инцидентов (Windows, Office, сетевые подключения, VPN).
- Опыт работы в системах CRM, АБИС Colvir.
- Понимание принципов удалённой поддержки и администрирования.
- Навыки ведения документации и базы знаний.
- Развитые коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и коллегами.
Наш офис находится здесь: г. Алматы, пр-кт Назарбаева, 50
Похожие вакансии