Город: Алматы
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
Построить процесс поддержки пользователей с нуля: от выбора инструментов до создания базы знаний
-
Организовать работу первой линии поддержки (чат, почта, соцсети, Discord, Telegram)
-
Отвечать на сложные или эскалированные запросы игроков и команд
-
Настроить SLA, стандарты коммуникации и систему тикетов
-
Нанимать, обучать и развивать команду саппорта
-
Собирать обратную связь от игроков и транслировать её в продукт/разработку
-
Следить за метриками (CSAT, время ответа/решения, повторные обращения) и улучшать их
-
Разрабатывать идеи по автоматизации: боты, шаблоны, FAQ, видеогайды
-
Опыт работы на позициях Support Lead / Head of Support / Team Lead саппорта от 2 лет
-
Навыки построения процессов и управления командой (от 4-5 человек)
-
Знание инструментов: тикет-системы, чат-боты, база знаний
-
Опыт работы с метриками (CSAT, SLA, NPS) и их улучшением
-
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость
-
Будет плюсом опыт в киберспорте или игровых продуктах
- Офис в центре города в SmartPoint, где есть вся нужная инфраструктура со столовой, кофейнями, спортзалом, местами для отдыха
-
Обучение от компании — книги, курсы, внутреннее обучение, форумы
-
Оформляем в штат согласно ТК РК
-
Своевременно выплачиваем ЗП
-
Точный размер ЗП определяется по результатам собеседования и испытательного срока.
Адрес: Алматы, улица Байзакова, 280
Похожие вакансии