Просмотр вакансии

Работа с персоналом

Индивидуальные консультации сотрудников: стресс-менеджмент, профилактика выгорания, конфликтология, возврат в ресурс.

Диагностика и рекомендации по улучшению командных процессов (совместно с руководителем / главным врачом филиала).

Разработка и проведение тренингов:

• «Коммуникации с пациентом» (врачи/ассистенты/администраторы);

• «Работа с возражениями, презентация плана лечения, сервисная вежливость» (без навязывания, в рамках законодательства и медицинской этики);

• «Телефонные скрипты и клиентоориентированность» (ресепшен);

• «Профилактика профессионального выгорания».

Пост-тренинговое сопровождение: мини-сессии, разбор кейсов, чек-листы для рабочих мест.

Работа с пациентами

Взаимодействие с пациентами — только в формате информационных материалов, согласованных с главным врачом / руководителем.

Психопросвещение: памятки, согласованные сценарии коммуникации.

Документы и взаимодействие

Ведение необходимой документации (журналы, планы тренингов, отчёты о мероприятиях).

Участие в разработке стандартов общения/скриптов, корректировка вместе с юристом/главврачом.

Высшее психологическое образование (специалитет/магистратура). Профиль «клиническая/медицинская психология» — преимущество.

Опыт работы в медицинской организации или с медицинским персоналом от 2–3 лет.

Практический опыт проведения корпоративных тренингов (коммуникации, клиентский сервис, «работа с возражениями», телефонные скрипты).

Корректный письменный русский, презентационные навыки.

Знание и соблюдение норм: ТК РФ, 152-ФЗ (ПДн), ст. 13 323-ФЗ (мед. тайна), Этический кодекс психолога.

Уверенный пользователь ПК, офисных программ.

Оформление по ТК РФ.

Испытательный срок [1–3 месяца].

Кабинет/переговорная для консультаций, необходимая IT/методическая поддержка.

Скидки на все услуги клиники для сотрудников и их ближайших родственников до 50%.

Гибкий график под расписание клиники.

Возможность влиять на стандарты сервиса и обучение персонала.