Просмотр вакансии

Кто я

Меня зовут Андрей. Я являюсь крупным селлером на маркетплейсах (WB и OZON) и занимаюсь этим направлением уже более 5 лет.

В настоящее время я выхожу на международные рынки в нише одежды (Германия, Великобритания, Гонконг и т.д.) и нахожусь в поиске бизнес-ассистента в тех поддержке с возможностью роста до руководителя отдела.

Кого ищем

Мы ищем инициативного и системного человека, который:

• умеет и любит общаться с людьми ;

• не боится разбираться в деталях и процессах;

• хочет вырасти до управленца и построить сильный клиентский сервис с нуля.

• знает английский язык для общения с коучами и другими head of CS

На старте — ты будешь глубоко погружаться в процессы, изучать нюансы, выстраивать коммуникации.
Через несколько месяцев — возглавишь направление и возьмёшь под контроль работу бекенда, CS и процессов доставки.

Чем предстоит заниматься сейчас

• сопровождение клиентов: консультации, информирование, помощь в решении вопросов (только по почте!);

• обработка жалоб, возвратов и споров (PayPal, Shopify, Gorgias);

• определение причин конфликтов и выстраивание грамотной коммуникации;

• отслеживание доставок, решение проблем с поставщиками;

• контроль сроков, качества упаковки и товара;

• анализ издержек и сверка себестоимости с поставщиками;

• общение с коучами (на английском языке).

Когда перейдёшь в роль Head of CS

• контролировать и поддерживать бесперебойную работу бек-офиса и клиентского отдела;

• распределять задачи между отделами, следить за выполнением KPI;

• проводить планёрки и собирать отчётность;

• оптимизировать процессы и улучшать стандарты сервиса;

• участвовать в найме, вводе и обучении новых сотрудников;

• обновлять базу знаний;

• контролировать качество общения с клиентами и поставщиками.

Что предлагаем

• оклад 50 000 + KPI за перформанс;

• после выхода на руководящую позицию — дополнительный KPI за показатели, на которые ты будешь сам влиять;

• удалённый формат, можно из любой точки мира;

• график 5/2, гибкий ;

• обучение у зарубежных коучей и специалистов по клиентскому опыту;

• возможность выстроить работу отдела “под себя” и реально влиять на развитие компании.