Город: Аксай (Казахстан)
Зарплата:
от 1000
до 1500
USD
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.
Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.
Какие задачи предстоят:
-
Полная ответственность за жизненный цикл тикетов: соблюдение SLA, эскалации
-
Диагностика сложных технических проблем в экосистеме (установки, обновления, контент, воспроизведение)
-
Выявление и воспроизведение багов, подготовка четких репортов для команд разработки
-
Тесная работа с разработчиками и аудио-инженерами по приоритетным инцидентам
-
Анализ системных логов и поиск первопричин сбоев
-
Обработка возвратов и платежных запросов
-
График работы: 10:00 – 18:00 (GMT+3), 5/2 с гибкими выходными — график согласуется внутри команды.
Что мы ждем от тебя:
-
2+ года в технической поддержке (SaaS / music tech / VST)
-
Уверенный troubleshooting в macOS и Windows
-
Опыт работы с высокой нагрузкой (1 500+ тикетов/мес)
-
Способность объяснять сложные технические решения простым языком
-
Английский C1+
Желательно:
- Музыкальное образование (музыкальный бекграунд или умение играть на каком-либо инструменте)
-
Опыт работы с аудио- или нотным ПО
-
Умение читать логи и отличать пользовательские ошибки от багов
Работая с нами у тебя будет:
-
Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.
-
Удаленная работа
-
Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства
-
Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.
-
Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.
Похожие вакансии