Город: Оренбург
Занятость: Полная занятость, Сменный график
Опыт работы: Нет опыта
- Проводить консультации работников Общества по вопросам функционирования программных продуктов Общества .
- Осуществлять прием и регистрацию в системе Исполнителя или в системе Заказчика обращений Заказчика.
- Информировать Заказчика о принятии обращения в работу, предоставление Заказчику номера зарегистрированного Инцидента.
- Информировать Заказчика, руководство Общества и заинтересованных лиц об обнаруженных отклонениях в качестве предоставляемого сервиса.
- Проводить первичную диагностику инцидента для определения уровня критичности и подтверждения зоны ответственности Исполнителя.
- Проводить поиск причины возникновения инцидента и выработку мер по его скорейшему решению.
- Проверять наличие известных решений по проблеме в базах знаний на порталах Общества.
- Принимать решения о необходимости эскалации и проводить эскалации на 2-ю линию Технической поддержки
- Осуществлять поиск причины возникновения инцидента и выработку мер по его скорейшему решению.
- Применять необходимые изменения конфигурации программного обеспечения для устранения инцидента.
- Информировать Заказчика, руководство Общества и заинтересованных лиц о ходе работ по закрытию инцидента.
- Регистрировать и отслеживать обращения в системах Партнеров (Субподрядчики по проектам, Дочерние общества ГК Астра).
- Готовить презентационные материалы для Заказчиков
-
Уверенные знания Linux
-
Желательно знания Dovecot, Opennebula, Freeipa
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход.
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
- Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть.
- Конкурентная заработная плата.
- Сменный формат работы.
Адрес: Оренбург, ,
Похожие вакансии