Город: Новосибирск
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Управление качеством автоматизированных цифровых коммуникаций (голосовой и чат боты);
- Управление качеством обслуживания в контактом-центре;
- Анализ и автоматизация бизнес процессов контактного центра.
- Высшее образование (техническое математическое, экономическое);
- Опыт работы в сфере клиентского опыта (СХ) или контакт-центре, включая управление проектами по автоматизации/роботизации и глубокую аналитику данных для оптимизации процессов;
- Практический опыт построения или развития системы контроля качества, работы с метриками и речевой аналитикой для выявления проблем;
- Навык управления командой;
- Владение английским языком (не ниже Intermediate);
- Способность интерпретировать сложные данные (BI - аналитики, из систем контроля качества) и принимать на их основе стратегические и операционные решения;
- Системное и алгоритмическое мышление;
- Умение "переводить" технические и аналитические выводы на язык бизнеса для операционных руководителей и топ - менеджмента.
- Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
- Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
- Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
- Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
- ДМС;
- Различные внутрикорпоративные программы;
- Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).
УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!
Адрес: Новосибирск, улица Кирова, 23
Похожие вакансии