Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Проведение очного и дистанционного обучения (продукт, процесс, обслуживание клиентов) для специалистов колл-центра (Москва, Ярославль);
- Проведение полевого сопровождения сотрудников после оценки отдела контроля качества;
- Методологическая разработка обучающих модулей для потребностей колл-центра (работа с негативом, навыки работы в чатах);
- Участие в других кросс функциональных проектах Отдела обучения и развития
Требования:
- Опыт работы тренером колл-центра приветствуется (банки, страховые компании, девелопмент);
- Опыт проведения очного и дистанционного обучения в разных форматах (тренинги, семинары, мастер-классы);
- Методологическая подготовка - есть навык разработки обучающих мероприятий, разработки речевых модулей (скриптов);
- Есть опыт полевой работы с сотрудниками, прослушки звонков и обратной связи.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской"
Адрес: Москва, Бережковская набережная, 38с1
Похожие вакансии