Просмотр вакансии

Наша команда состоит из аналитиков, BI-специалистов и дата-инженеров, вместе мы занимается развитием инструментов регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI.

Мы находимся в партнерских отношениях с разными подразделениями компании и помогаем коллегам в исследовании данных, формулировании запроса, прорабатываем ТЗ и макеты, занимаемся сопровождением разработки и поддерживаем существующие отчеты.
Нам нужен коллега, который будет заниматься направлением аналитики клиентского сервиса (все процессы заботы о клиенте до, во время и после покупки).

Скучать точно не придется благодаря разнообразию направлений и задач:

• Используем актуальный стэк инструментов и поддерживаем инициативу в команде. Мы постоянно развиваемся и вы тоже сможете влиять на процессы и улучшать их
• У вас будет возможность погрузиться в разные предметные области и поработать с интересными заказчиками и уникальными процессами
• Все члены команды вдохновлены своим делом, в отделах царит теплая дружелюбная атмосфера развития, поддержки и юмора
• Мы отвечаем за результаты своей работы, стараясь выполнять задачи четко, качественно и в срок, и ищем кандидата, который разделяет эти ценности

Основные задачи

• Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса
• Планирование и приоритизация задач по своему направлению
• Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований
• Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных
• Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений
• Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе
• Самостоятельное проведение ad-hoc исследований
• Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам
• Ведение документации: описание метрик, дашбордов
• Популяризация аналитики в компании, обучение коллег, проведение мастер-классов

• Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов)
• Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse)
• Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов
• Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов
• Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка)
• Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :)
• Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов)
• Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами)

+100 к резюме

• Знание базовой статистики
• Опыт работы в области клиентского сервиса
• Опыт построения отчетности
• Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации
• Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений

Про условия

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белая заработная плата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)

• Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)