Просмотр вакансии

Руководитель отдела колл-центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела онлайн-продаж (WhatsApp и Instagram).

• Обеспечение выполнения планов продаж и ключевых показателей эффективности отдела.

• Контроль качества обработки обращений и заказов клиентов.

• Взаимодействие с клиентами по вопросам товаров, заказов, доставки, обмена и возврата.

• Работа с претензиями и обращениями покупателей, обеспечение высокого уровня сервиса.

• Подбор, проведение собеседований, адаптация и обучение менеджеров колл-центра.

• Организация работы сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения.

• Составление графиков работы сотрудников.

• Ведение табеля учета рабочего времени.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и регламентов компании.

• Оценка эффективности сотрудников, проведение обратной связи и развитие команды.

• Координация взаимодействия между колл-центром, розничными магазинами и другими подразделениями компании.

• Решение операционных вопросов, связанных с онлайн-продажами и клиентским сервисом.

• Анализ показателей отдела и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы, конверсии и уровня обслуживания клиентов.

• Подготовка отчетности по результатам работы отдела.

Ключевая задача должности: управление командой онлайн-менеджеров и обеспечение выполнения планов продаж через WhatsApp и Instagram при высоком уровне клиентского сервиса.