Просмотр вакансии

Ozon Job - платформа для привлечения массового персонала в экосистеме Ozon. За 1,5 года платформа помогла полностью изменить подход к найму персонала на складах - от привлечения аутсорса и большой доли штатного персонала, к полной замене частичной занятостью Продукт Ozon Job все еще продолжает быстро расти и текущее состояние предполагает наличие команды, готовой отвечать за улучшение операционных метрик

Описание проектов и задач:

• Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера)
• Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной:

Обучение и адаптация пользователей

Процесс прохода в операционную зону

Улучшение метрик качества выполнения заданий

Улучшение метрики рабочего времени на смене

• Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой, поддержкой
• Поиск и приоритизация операционных проблем, влияющих на:

Скорость выхода на первое задание в смене

Качество выполнения заданий

Производительность и удержание

• Запуск и масштабирование улучшений процессов (регламенты, инструменты, продуктовые изменения)
• Формирование метрик качества и эффективности, контроль их выполнения
• Подготовка аналитики и управленческих материалов для руководства

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления командой (product / operations / process / delivery)
• Понимание операционных процессов и пользовательского пути
• Умение работать на стыке продукта и физического мира
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов с нуля
• Уверенная работа с метриками, воронками, SLA, качественными показателями Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных

Будет плюсом

• Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах
• Опыт запуска новых операционных направлений
• Понимание специфики массовых исполнителей (рынок "синих воротничков")