Просмотр вакансии

Центр заботы о клиентах ищет в свою команду аналитика данных. Мы строим сквозной мониторинг клиентского опыта в страховой компании: от покупки и оплаты полиса до сопровождения, обращений, урегулирования убытков и продления.

Обязанности

• аналитическая поддержка CX-мониторинга по ключевым этапам клиентского пути
• участие в проектировании витрин данных для CX-аналитики, обработка и подготовка данных, контроль их качества
• дашборды и визуализация: создание и развитие дашбордов в Fine BI по ключевым показателям мониторинга клиентского опыта
• анализ метрик качества сервиса
• развитие clickstream-аналитики: событийная модель, контроль полноты и корректности сбора данных, анализ воронок, пользовательских путей, повторных просмотров и незавершенных сценариев
• анализ связи метрик клиентского опыта с надежностью цифровых сервисов
• подготовка аналитических материалов для приоритизации инициатив в backlog.

Требования

• опыт работы аналитиком данных / бизнес-аналитиком / аналитиком клиентского сервиса / аналитиком клиентского опыта / BI-аналитиком от 3 лет
• уверенное владение SQL, опыт работы с Python для анализа данных
• опыт работы с Hadoop-экосистемой
• навыки работы с BI-системами
• понимание метрик клиентского сервиса (SLA, скорость ответа, FCR, доля повторных обращений и др.) и опыт их расчета на основании реальных выгрузок
• умение взаимодействовать с владельцами процессов, продуктов, IT, DWH/BI: уточнять требования и объяснять аналитические выводы
• опыт использования ИИ-инструментов.

Условия

• гибридный формат работы, современный офис в Москве, м. Проспект Мира
• льготные ипотечные условия кредитования
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• корпоративная пенсионная программа
• детский отдых и подарки за счет Компании
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.