Просмотр вакансии

Привет, будущий коллега!

Мы ищем куратора операционных пациентов - человека, который будет сопровождать пациентов на хирургическом лечении: до, в день операции и после, помогать им чувствовать уверенность, а клинике - держать высокий уровень сервиса и качества.

Почему тебе понравится работать у нас

DL MED - нас выбирают семьями и несколькими поколениями. Мы за честную стоматологию - без навязывания услуг, с заботой и вниманием к каждому пациенту.

Ты - ключевая фигура между пациентом и операцией
Куратор операционных пациентов:
• помогает пациенту подготовиться к операции и понять, что будет происходить,
• отвечает на вопросы и снимает тревогу,
• координирует процесс в день операции (маршрут пациента, готовность, коммуникация),
• сопровождает пациента после операции: рекомендации, контрольные визиты, восстановление,
• помогает улучшать качество клиники через порядок, стандарты и обратную связь

Поддержка и развитие
• Вводное обучение по услугам и внутренним стандартам
• Наставник на период адаптации
• Понятные процессы, чек-листы и регламенты

Команда и атмосфера

Мы ценим результат, уважение и человеческое отношение - и к пациентам, и внутри команды.

Твои задачи
• Сопровождение операционных пациентов на всех этапах: до / в день / после операции
• Коммуникация с пациентом: подготовка, этапы, сроки, восстановление, ответы на вопросы
• Контроль готовности пациента к операции (документы/анализы/согласия — по регламенту клиники)
• Координация действий между врачом, ассистентом, администраторами и пациентом
• Контроль выдачи рекомендаций и памяток после операции
• Организация контрольных визитов (осмотры, снятие швов, повторные приёмы)
• Ведение операционных пациентов в CRM / МИС
• Сбор обратной связи и предложения по улучшению сервиса и качества операционного направления
• Участие в улучшении процессов: чек-листы, сценарии общения, стандарты сопровождения

Ты нам подойдёшь, если
• У тебя есть опыт работы с людьми/пациентами от 1–2 лет
(опыт в медицине/стоматологии, хирургии, сервисе - большой плюс)
• Ты умеешь спокойно и уверенно объяснять сложные вещи простыми словами
• Ты внимателен(на) к деталям и любишь порядок в процессах
• Умеешь выстраивать доверие, поддерживать пациента и не давить
• Тебе важен результат и качество сервиса
• Уверенно пользуешься ПК, CRM/таблицами, мессенджерами и электронной почтой

Условия работы
• График: 2/2
• Обучение и адаптация за счет клиники
• Корпоративные скидки на лечение для тебя
• Реальная возможность профессионального и карьерного роста

Если ты хочешь стать частью клиники с историей, где ценят честность, заботу и уважение к пациентам - откликайся прямо сейчас.

В сопроводительном письме напиши:
«Хочу в команду DL MED»