Просмотр вакансии

ОБЯЗАННОСТИ:

• Координация и контроль процессов обработки обращений пользователей, контроль сроков и качества исполнения заявок;
• Личное участие в решении инцидентов и выполнении заявок пользователей;
• Консультирование пользователей, диагностика и устранение неисправностей, решение типовых и нетиповых проблем;
• Организация работы специалистов группы технической поддержки, распределение задач и контроль загрузки;
• Помощь руководителю группы в административных и организационных вопросах;
• Контроль соблюдения регламентов, участие в развитии процессов поддержки и сервисного подхода;
• Подготовка и ввод в эксплуатацию рабочих мест, установка и настройка ОС и пользовательского ПО;
• Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования и переговорных комнат;
• Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем;
• Взаимодействие со смежными ИТ-командами (сетевые инженеры, DevOps, ИБ, системные администраторы);
• Ведение учета ИТ-оборудования и оформление сопутствующей документации;
• Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;
• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и контроль их дальнейшего решения;
• Участие в адаптации и наставничестве сотрудников технической поддержки.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• Уверенное администрирование ОС семейства Microsoft Windows;
• Базовые знания Linux (файловая система, базовые команды, анализ логов, диагностика);
• Базовые знания macOS;
• Практический опыт работы с Active Directory;
• Опыт работы с корпоративными сервисами и пользовательской инфраструктурой;
• Практические навыки диагностики сетевых проблем;
• ping, tracert/traceroute, nslookup, netstat и аналогичные инструменты;
• Базовый опыт работы с сетевым оборудованием и СКС;
• Понимание архитектуры ПК;
• Навыки аппаратной и программной диагностики;
• Опыт сопровождения пользовательской техники и оргтехники;
• Опыт сопровождения систем «Банк-клиент»;
• Базовые знания систем резервного копирования и восстановления данных;
• Понимание базовых принципов ITIL и сервисного подхода;
• Будет преимуществом понимание принципов информационной безопасности.

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.
• Офис м.Тульская;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
• Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
• Электронная библиотека Альпина;
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.