Просмотр вакансии

Мы ищем сильного руководителя, который сможет эффективно управлять командой, развивать сотрудников и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности

• Управление командой специалистов поддержки и контроль выполнения KPI, SLA и других операционных показателей.
• Организация работы команды, распределение нагрузки и контроль эффективности процессов.
• Проведение регулярных встреч с сотрудниками, предоставление обратной связи и развитие профессиональных навыков команды.
• Адаптация, обучение и сопровождение новых сотрудников.
• Контроль качества работы, разбор сложных кейсов и обработка эскалаций.
• Анализ показателей, выявление зон роста и внедрение улучшений в рабочие процессы.
• Подготовка отчетности и взаимодействие со смежными подразделениями для достижения общих целей.
• Поддержание дисциплины, вовлеченности и здоровой атмосферы в коллективе.

Требования

• Опыт управления командой от 1 года в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или службы поддержки.
• Понимание ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, CSAT) и умение работать с аналитикой.
• Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников.
• Умение принимать решения, работать с конфликтными ситуациями и эскалациями.
• Сильные лидерские и коммуникативные качества.
• Ответственность, инициативность и ориентация на результат.
• Умение работать в условиях многозадачности и высокой динамики.

Условия

• Работа в стабильной и развивающейся компании, где ценятся инициативность, ответственность и стремление к развитию.
• Возможность влиять на результаты команды, качество клиентского сервиса и развитие внутренних процессов компании.
• Участие в интересных проектах по оптимизации и совершенствованию работы подразделения.
• Поддержка руководства, открытая коммуникация и возможность предлагать собственные идеи для улучшения процессов.
• Профессиональное развитие, обмен опытом и перспективы дальнейшего карьерного роста внутри компании.
• Команда вовлеченных специалистов, нацеленных на общий результат и взаимную поддержку.
• Конкурентоспособная заработная плата и прозрачная система мотивации.
• Комфортные условия труда, необходимые ресурсы для эффективной работы и возможность реализовать свой управленческий потенциал.

Мы ищем не просто руководителя, а лидера, который сможет объединить команду, поддерживать высокий уровень сервиса и вдохновлять сотрудников на достижение амбициозных целей.