Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Организация работы подразделения
-
формирование команды операторов;
-
составление и контроль графиков работы;
-
обеспечение бесперебойной работы колл-центра.
Контроль качества обслуживания
-
мониторинг звонков и обращений;
-
разработка и внедрение стандартов общения с клиентами;
-
решение сложных или конфликтных ситуаций.
Управление персоналом
-
подбор, адаптация и обучение сотрудников;
-
проведение тренингов и аттестаций;
-
развитие и мотивация команды.
Аналитика и отчетность
-
отслеживание KPI (среднее время ответа, количество обработанных обращений, уровень удовлетворенности клиентов и др.);
-
анализ статистики звонков и нагрузки;
-
подготовка отчетов для руководства.
Техническая и процессная поддержка
-
внедрение новых скриптов, CRM-систем и программного обеспечения;
-
контроль корректной работы телефонии и систем обработки обращений.
Соблюдение норм и правил
-
контроль этики общения с клиентами;
-
соблюдение внутренних регламентов компании.
Адрес: Алматы, улица Шевченко, 90
Похожие вакансии