Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Участие в разработке, адаптации и внедрении стандартов обслуживания клиентов.
- Мониторинг соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками филиалов и Контактного центра Банка.
- Анализ качества клиентского обслуживания на всех уровнях Банка.
- Участие в проведении проверок, мониторингов и оценочных мероприятий по сервису.
- Рассмотрение, анализ и систематизация жалоб, предложений и отзывов клиентов.
- Подготовка аналитических материалов по результатам исследований качества обслуживания.
- Проведение мониторинга наличия брендированных маркетинговых и полиграфических материалов в филиалах Банка.
- Участие в проведении исследований NPS, CSI и программы «Тайный клиент».
- Подготовка отчетов, презентаций и аналитических материалов по итогам проверок и мониторинга.
- Участие в командировках для проведения проверок качества обслуживания и методологической поддержки филиалов.
- Высшее образование (экономика, финансы, маркетинг, менеджмент, ИТ, журналистика).
- Знание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
- Навыки проведения анализа данных и подготовки аналитических отчетов.
- Понимание методологии проведения исследований NPS, CSI и «Тайный клиент».
- Умение работать с большими объемами информации и соблюдать сроки выполнения задач.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к командировкам по филиальной сети Банка.
- Официальное трудоустройство согласно ТК Республики Узбекистан;
- Работа в Головном офисе АКБ «Узпромстройбанк»;
- Работа в профессиональной и динамично развивающейся команде.
Адрес: Ташкент, проезд Янги Тошкент
Похожие вакансии