Просмотр вакансии

Сегодня 04-07-2026 08:44
03.07.2026, 08:43

Менеджер по улучшению клиентского опыта

Работодатель: UNITEL LLC

UNITEL LLC

Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет

Обязанности:
  • Улучшение клиентского опыта на основе обратной связи клиентов
  • Разработка методик и схемы сбора обратной связи клиентов во всех точках контакта
  • Управление проектами по улучшению текущих продуктов, услуг и процессов с целью удовлетворения потребностей клиентов и устранения болевых точек
  • Внедрение передовых инновационных решений по улучшению клиентского опыта
  • Оптимизация процессов обслуживания и предоставления сервисов для обеспечения наилучшего клиентского опыта
  • Разработка CJM (клиентских путей) по продуктам, процессам и услугам с целью выявления болевых точек для их последующего устранения, контроль внедрения улучшений совместно с другими подразделениями
  • Обеспечение построения замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах
Требования:
  • Образование – высшее
  • Владение русским, узбекским, английским (желательно)
  • Опыт работы не менее 2-х лет в сфере маркетинга, продаж, управления клиентским опытом и/или обслуживания клиентов;
  • Опыт управления проектами, ведения аналитической отчетности.
  • Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей, понимание ключевых принципов клиентского опыта
  • Знание основных клиентских метрик и терминологии – NPS, CSAT, CES, CJM и других
  • Понимание принципов проведения UX и CX исследований
  • Высокий уровень эмпатии, инициативность
Условия:
  • график работы 5/2 – офис;
  • оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством;
  • добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов;
  • 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
  • возможности для обучения и развития сотрудников;
  • служебная сотовая связь.

Адрес: Ташкент, улица Муминова, 4/4

 

Откликнуться на вакансию

Дата
05.07 06.07
USD
2.9062 2.905
EUR
3.3096 3.3156
RUB
3.731 3.7314
CNY
4.2833 4.2863
CHF
3.5857 3.6082
GBP
3.85 3.8754
PLN
7.7059 7.724
Минск
Ночью: °C
Утром: °C
Днем: °C
Вечером: °C

Сейчас: Скорость ветра: 5-7 м/c Атм. давление: 758 мм.рт.ст Влажность: 90%

Спецпредложения