Город: ОАЭ
Зарплата:
от 180000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься:
-
Стратегическое управление: разработка и внедрение стратегии развития поддержки, контроль операционной деятельности подразделения.
-
Управление командой: руководство штатом из 25–40 человек, мотивация, обучение, контроль производительности и развитие талантов.
-
Оптимизация процессов: внедрение и контроль метрик качества (SLAs, KPIs), постоянное улучшение процессов обработки заявок.
-
Incident Management: глубокий анализ инцидентов, разработка мер по снижению их количества и сокращению времени восстановления сервиса (TTR).
-
Техническая диагностика: координация разбора сложных кейсов, эскалация задач в профильные отделы и контроль их решения.
-
Аналитика: принятие решений на основе данных, регулярная проверка эффективности работы команды и отчетность.
Что мы ждем от кандидата:
-
Релевантный опыт: от 3-х лет на руководящих позициях в службе поддержки (желательно в FinTech, платежных системах или высоконагруженных IT-проектах).
-
Экспертиза в Payments: глубокое понимание принципов работы платежных шлюзов, транзакционного цикла и методов аутентификации.
-
Лидерство: доказанный опыт управления средними и крупными командами, умение вдохновлять и работать с вовлеченностью сотрудников.
-
Аналитический склад ума: способность видеть за цифрами реальные проблемы и возможности для роста.
-
Языковые навыки: английский язык на уровне B2 и выше (для эффективной коммуникации в международной среде).
-
Личные качества: ориентация на результат, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
Мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы — работайте из любой точки мира.
-
Масштабные задачи: возможность влиять на развитие крупной финтех-экосистемы.
-
Стабильность: конкурентная заработная плата с выплатами два раза в месяц.
-
Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
-
Профессиональный нетворкинг: командировки
Похожие вакансии