Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Описание и регламентация ITSM-процессов: Incident, Change, Problem, Request Fulfillment, Knowledge, Service Catalog, SLA/OLA
- Разработка регламентов, RACI-матриц, маршрутов согласования, контрольных точек
- Постановка требований на автоматизацию ITSM-процессов и приёмка доработок
- Ведение справочников, каталогов услуг, CMDB
- Анализ процессных разрывов, формирование и приоритизация backlog улучшений
- Обеспечение доказательной базы и трассируемости для аудиторских проверок
- Координация технических и бизнес-подразделений (Service Desk, инфраструктура, ИБ, аудит) без прямого подчинения
- Подготовка регламентов, инструкций, презентаций для руководства
Требования (обязательно):
- Высшее образование — ИТ, информационные системы, менеджмент, экономика
- Опыт от 3 лет в ITSM / ИТ-процессах / ИТ-аудите / ИТ-эксплуатации
- Понимание ключевых ITSM-процессов и опыт их описания
- Опыт постановки требований на автоматизацию
- Понимание требований к контролям и доказательной базе для аудита
- Базовый технический кругозор: серверы, сети, AD/IAM, виртуализация, БД, мониторинг, патч-менеджмент
- Аналитическое мышление, умение работать с сопротивлением изменений
Будет плюсом:
- Опыт в банке/финтехе/крупной распределённой ИТ-инфраструктуре
- Знание ITSM-систем: ServiceNow, Jira SM, Naumen, BMC, HP SM, ManageEngine
- ITIL 4 Foundation
- Понимание COBIT, ISO 20000, ISO 27001, внутреннего контроля
Личные качества:
- Системность, настойчивость, независимость суждений
- Умение говорить на одном языке с аудиторами, ИБ, инфраструктурой и руководством
Адрес: Алматы, улица Халела Досмухамедова, 89
Похожие вакансии