Просмотр вакансии

Наша цель — улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы и возникающие вопросы. Мы работаем с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма) и стремимся сделать взаимодействие с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Наш трайб активно разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а наша команда помогает с тестированием и оценкой качества внедряемых AI агентов.

Обязанности

• Исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности
• Строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения
• Формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)
• Участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт
• Готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение
• Проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.

Требования

• Уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных
• Практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация)
• Хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией
• Умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов.

Будет плюсом:

• Опыт с PySpark/Hadoop
• Базовое понимание ML и NLP
• Опыт работы с LLM-платформами, опыт написания промптов.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Формат работы - офис
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.