Просмотр вакансии

• Принимать входящие звонки от потребителей (физических и юридических лиц);

• Консультировать потребителей по вопросам начисления и оплаты за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по финансово-лицевым счетам;

• Предоставлять всю нужную информацию абоненту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Предлагать оптимальные решения потребителю по возникшим вопросам;

• Для содействия в решении вопросов потребителя взаимодействовать со специалистами компании, диспетчерами, логистами. Давать обратную связь потребителю;

• Обеспечивать актуализацию базы данных потребителей услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами с использованием специализированного программного обеспечения для корректного начисления размера платы за услуги по вывозу ТКО и взыскания дебиторской задолженности в досудебном и судебном порядке;
• Осуществлять проведение мероприятий по добровольному погашению потребителями образовавшейся задолженности и предотвращению перехода такой задолженности в категорию, подлежащей взысканию в судебном порядке.

Требования к квалификации и деловым качествам:

Образование и опыт (гибко):

• Будет плюсом: высшее образование (экономика, юриспруденция, менеджмент, экология или смежных областях) и опыт работы не менее одного года.

• Готовы рассмотреть иной опыт и образование — важнее реальные навыки и результат.

Что нужно знать и уметь:

• Нормативы и тарифы в сфере ЖКУ / обращение с ТКО (или готовность быстро обучиться).

• Уверенный пользователь ПК: 1С:Предприятие, Excel, Word, электронный документооборот, ПК «Мегаполис» и другими специализированными системами учета.

• Умение работать с базами данных и документооборотом.

• Личные качества:

• Коммуникабельность – умение вести переговоры с клиентами, разрешать конфликтные ситуации, разъяснять сложные вопросы доступным языком.
• Ответственность – соблюдение сроков выполнения задач, внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами.
• Аналитическое мышление – способность анализировать данные, выявлять ошибки в начислениях, работать с большими объемами информации.
• Стрессоустойчивость – умение сохранять спокойствие при работе с возражениями клиентов и в условиях высокой нагрузки.
• Организованность – соблюдение регламентов, правильное распределение рабочего времени, умение работать в условиях многозадачности.
• Добросовестность – соблюдение этических норм, конфиденциальности и корпоративных стандартов.

• Условия работы:

• График: 5/2 (полный день, офис)

• Оформление по ТК РФ

• Место работы: Улан-Удэ, пр-к Автомобилистов д. 1Г.

• Стабильная компания — Региональный оператор по обращению с ТКО

• Полный соц. пакет, больничный, отпуск.