Просмотр вакансии

• Разработка и реализация долгосрочной стратегии вывода сервиса на лидирующие позиции в сегменте премиального медицинского сопровождения;
• Формирование дорожной карты расширения: выход в новые регионы, развитие B2B-направления (корпоративные программы здоровья), запуск новых продуктов;
• Полное управление сервисом как бизнес-юнитом: бюджет, выручка, маржинальность, юнит-экономика;
• Построение и масштабирование операционных процессов: от приёма первичного обращения до завершения сопровождения клиента;
• Управление ключевыми подразделениями: клиентский сервис (персональные менеджеры), медицинский отдел (врачи-консультанты), партнёрский отдел, маркетинг и продажи;
• Достижение плановых показателей по выручке и прибыли;
• Развитие продаж в сегментах B2C (частные клиенты) и B2B (корпоративные программы), поиск новых каналов привлечения;
• Участие в переговорах с ключевыми корпоративными клиентами;
• Внедрение KPI и прозрачной системы мотивации;
• Создание клиентоцентричной культуры: безупречный сервис, премиальное качество, эмпатия и предвосхищение потребностей клиента.

• Опыт управления компанией в роли генерального директора, исполнительного директора или руководителя бизнес-направления не менее 3–5 лет;
• Опыт масштабирования бизнеса — запуск новых направлений, выход в регионы;
• Понимание специфики работы сервисов 24/7, высокие стандарты клиентского сервиса;
• Развитые управленческие и организационные навыки, умение принимать решения в стрессовых ситуациях;
• Высокий уровень ответственности, отличные коммуникативные и лидерские качества;
• Английский В1 - для коммуникации с премиум-партнерами и гостями

Будет преимуществом:

• Опыт работы в премиальном сервисе, консьерж-медицине, частной медицине, санаторно-курортном бизнесе, телемедицине или в смежных высокосервисных отраслях (люкс-гостиницы, бутик-банки, частные школы).

• Высокий уровень автономии в операционном и стратегическом управлении;
• Прямое взаимодействие с основателем сервиса;
• Конкурентная заработная плата: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI (выручка, маржинальность, рост числа клиентов);
• Офис в Москве, гибкий график.