Город: Санкт-Петербург
Зарплата:
от 70000
до 70000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
Работа с жителями и их представителями
- проведение регулярных очных приемов на объектах;
- консультирование жителей по вопросам обслуживания жилых комплексов;
- сбор обращений, замечаний и предложений;
- формирование протоколов встреч и контроль исполнения поручений.
-
Контроль качества сервиса
- контроль поступающих обращений жителей;
- контроль соблюдения SLA по заявкам;
- взаимодействие с управляющими, инженерами и подрядными организациями;
- выявление системных проблем в работе сервисных служб;
- подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
-
Работа с обратной связью
- анализ клиентских оценок;
- обзвон жителей по обращениям, получившим низкие оценки;
- выявление причин неудовлетворенности клиентов;
- подготовка предложений по повышению качества сервиса.
-
Отчетность и аналитика
- подготовка отчетности;
- формирование аналитических материалов для руководства;
- контроль выполнения поставленных задач и поручений.
-
Что мы ожидаем от кандидата
- опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;
- опыт взаимодействия с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций;
- уверенные навыки деловой коммуникации;
- грамотная письменная и устная речь;
- уверенное пользование офисными программами;
- высокий уровень самостоятельности и ответственности.
-
Будет преимуществом
- опыт работы в управляющих компаниях;
- опыт работы в недвижимости, эксплуатации или сервисных компаниях;
- опыт подготовки аналитической и управленческой отчетности;
- опыт работы с CRM-системами и мобильными сервисными платформами.
- гибридный формат работы;
- официальное трудоустройство;
- современный подход к управлению сервисом;
- участие в развитии клиентского сервиса компании;
- возможность профессионального роста;
- конкурентоспособный уровень дохода.
Адрес: Санкт-Петербург, Большая Разночинная улица, 32
Похожие вакансии