Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Контроль качества оказания технической поддержки пользователям компании, соблюдение установленных SLA;
- Мониторинг и анализ заявок в системе Service Desk / ITSM: сроки, приоритизация, узкие места;
- Координация работы инженеров, закреплённых за кампусами и площадками, совместно с начальником отдела;
- Разбор эскалаций и конфликтных ситуаций по заявкам пользователей, поиск причин отклонений от SLA;
- Проведение опросов и сбор обратной связи от пользователей по качеству технической поддержки;
- Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций и стандартов обслуживания;
- Взаимодействие с подрядными организациями и поставщиками услуг, контроль исполнения договорных обязательств (SLA/OLA);
- Подготовка предложений по улучшению процессов технической поддержки и повышению удовлетворённости пользователей;
- Проведение регулярных встреч с заинтересованными подразделениями по вопросам качества сервиса;
- Опыт работы сервис-менеджером / менеджером по качеству сервиса от 2 лет;
- Опыт работы с ITSM-системами (учёт заявок, SLA, отчётность);
- Понимание принципов сервисного подхода (знание ITIL будет преимуществом);
- Хорошие знания в части технической поддержки на уровне инженера (понимание устройства и обслуживания оргтехники, компьютерной и сетевой техники);
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций;
- Заботу компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны;
- Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
- Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала;
- Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников;
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
- Оформление полностью в соответствии с ТК РФ;
- Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена;
- Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
- Удобное расположение офиса.
Адрес: Москва, Уланский переулок, 24с1
Похожие вакансии