Просмотр вакансии

• Контроль качества коммуникации операторов;

• Управление командой операторов;

• Распределение задач и контроль выполнения планов;

• Обучение и развитие сотрудников;

• Контроль качества звонков , улучшение стандартов обслуживания и корректности данных в CRM;

• Обработка части входящих заявок для понимания процессов;

• Подготовка отчетности и анализ показателей;

• Разработка и обновление скриптов;

• Участие в улучшении процессов контакт-центра;

• Взаимодействие с другими отделами по вопросам сервиса;

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины;

• Поддержка, наставничество и мотивация операторов.

-Опыт работы в колл-центре от 1-3 года (супервайзер);

• Понимание основных KPI и принципов работы контакт-центра;

• Навыки наставничества и обучения сотрудников;

• Владение ПК, Google Таблицами, мессенджерами и CRM-системами;

• Грамотная речь узбекского языка, знание русского языка;

• Знание AmoCRM, Bitrix24 или аналогичных CRM;

• Навыки контроля качества звонков, проведения тренингов.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУ;
• Достойный уровень заработной платы;
• Комфортабельный офис;
• График работы: 6/1 с 9.00 до 17.00;
• Корпоративный отдых, праздники, походы в горы и др. за счёт компании.